Une commande Shopify n'est pas un simple enregistrement figé : elle évolue à travers plusieurs statuts, du moment où elle est passée jusqu'à sa livraison, voire jusqu'à un éventuel remboursement. Comprendre ces statuts évite bien des hésitations le jour où une vraie commande d'un client d'Atelier Lumière arrivera.

Trois statuts, trois questions différentes

Une commande Shopify affiche en réalité plusieurs statuts distincts, chacun répondant à une question précise :

  • Le statut de paiement répond à « le client a-t-il payé ? » : en attente, payé, partiellement remboursé, remboursé, annulé.
  • Le statut de traitement (fulfillment) répond à « avez-vous préparé et expédié la commande ? » : non traité, partiellement traité, traité.
  • Le statut de retour, s'il s'applique, répond à « le client a-t-il renvoyé un article ? ».

Ces trois statuts évoluent indépendamment. Une commande peut être payée mais pas encore traitée : c'est même l'état normal d'une commande qui vient d'arriver, avant que vous n'ayez eu le temps d'emballer la bougie commandée.

Traiter une commande

Ouvrez la commande depuis Commandes, vérifiez l'adresse de livraison et les articles commandés, préparez le colis, puis marquez la commande comme traitée. Selon votre configuration, cette action peut aussi générer une étiquette d'expédition et déclencher un e-mail automatique informant le client que sa commande est en route.

Rembourser une commande

Si un client demande un remboursement, ouvrez sa commande et utilisez l'option de remboursement, qui vous laisse choisir un montant total ou partiel. Vous pouvez à cette occasion remettre l'article en stock automatiquement, ce qui est presque toujours pertinent si la bougie retournée par le client est bien revendable, et choisir d'envoyer ou non un e-mail de notification au client pour l'informer du remboursement effectué.

Annuler une commande

Annuler une commande diffère d'un remboursement : c'est utile avant tout traitement, par exemple si un client se rétracte immédiatement après avoir commandé par erreur. Un point technique à connaître : une fois qu'une commande a été partiellement traitée, vous ne pouvez plus l'annuler directement ; il faut d'abord annuler le traitement en cours, ce qui la rend de nouveau éligible à une annulation complète.

Selon l'état du paiement au moment de l'annulation, Shopify ajuste automatiquement le statut de paiement : un paiement qui n'avait pas encore été prélevé passe en « annulé », tandis qu'un paiement déjà prélevé peut nécessiter un remboursement associé à l'annulation.

Bon réflexe

Avant de rembourser ou d'annuler une commande, relisez-la entièrement une dernière fois : le bon client, le bon montant, la bonne raison. Une action de ce type peut généralement être partiellement corrigée ensuite, mais mieux vaut la faire juste du premier coup, en particulier vis-à-vis d'un client qui suit attentivement l'évolution de sa commande.

Comment vérifier l'état réel d'une commande

Depuis la liste des commandes, les trois statuts (paiement, traitement, retour éventuel) s'affichent sous forme de badges colorés, sans avoir besoin d'ouvrir chaque commande individuellement. C'est cette vue d'ensemble que vous consulterez le plus souvent une fois Atelier Lumière ouverte, pour repérer d'un coup d'œil les commandes qui attendent une action de votre part.

Vérifiez que vous avez compris

Une commande affiche le statut de paiement « Payé » et le statut de traitement « Non traité ». Le client a-t-il déjà reçu sa bougie ?

Non, presque certainement pas. « Payé » signifie uniquement que le paiement a été accepté ; « Non traité » signifie que vous n'avez pas encore préparé ni expédié la commande. Le client a payé, mais son colis n'est pas encore parti : c'est à vous de traiter cette commande pour faire avancer ce second statut.

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